13 Mai، 2021

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Krisenmodus

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Für Jo * war die Frage, ob Crisis Text Line eine öffentliche Antwort auf die Ermordung von Ahmaud Arbery geben sollte, ein Kinderspiel. Die gemeinnützige Organisation, die Menschen in Krisenzeiten einen schnellen SMS-basierten Zugang zu Beratern bietet, hatte jahrelang versucht, in schwarzen Gemeinden Fuß zu fassen. Aber Jo, die als Social-Media-Koordinatorin im Unternehmen arbeitete, stellte fest, dass ihr weißer Chef nicht zustimmte. "Es ist sehr traurig, aber ich kämpfe darum, Relevanz zu erkennen", sagte sie. "War der Mord nicht vor 10 Wochen?"

Jo erklärte, dass Arbery, der beim Joggen in Glynn County, Georgia, getötet wurde, immer noch eine Schlagzeile in jeder Nachrichtenagentur war. Da Vorfälle von Rassismus und Polizeibrutalität die psychische Gesundheit ihrer Benutzer bedrohten, schien es falsch, die Situation zu ignorieren. Das Unternehmen war zu 42 Prozent nicht weiß, und die Mitarbeiter legten großen Wert auf Rassengerechtigkeit. "Ich glaube, ich möchte nur wissen, warum wir das posten", sagte ihr Chef. "Es gibt jeden Tag auslösende Dinge."

Jo entwarf einen Beispiel-Tweet: "Rassismus ist nicht nur ein psychisches, sondern ein moralisches Problem. Dies gilt auch für Institutionen, die rassistische Praktiken aufrechterhalten. Unsere Krisenberater sind hier, um Sie und Ihre Gemeinden zu unterstützen. Text TEILEN an 741741. ” Ihr Chef sagte einfach „Nein“ und bemerkte, dass sie mit dem CEO telefonierte. Später fügte sie hinzu, dass der Posten "die Polizei verprügelt" und Jo vorgeschlagen habe, sich einen Tag frei zu nehmen, um "ihren Ärger zu verarbeiten".

Jo war die Situation vertraut. Crisis Text Line wurde entwickelt, um die psychische Gesundheit der Benutzer zu verbessern, indem ihnen in Momenten von Depressionen oder Trauer rund um die Uhr kostenloser Zugang zu Krisenberatern gewährt wird. Es hatte auffällige Empfehlungen von Prinz Harry und Meghan Markle und einen millionenschweren Preis des mit TED verbundenen Audacious Project erhalten. Für neun aktuelle und ehemalige Mitarbeiter befragt von The Verge, Die Arbeit im Unternehmen war jedoch mit eigenen psychischen Risiken verbunden.

Es gab die Zeit, in der CEO Nancy Lublin in einem Werbevideo für ihr neues Unternehmen eine schwarze Zeichentrickfigur namens Nancy aussprach – ein Vorfall, den Mitarbeiter namens Digital Blackface nannten. Oder die Zeit, als sie einer schwarzen Frau im Team einen "Doktortitel in Hühnerflügeln" für ein geheimes Weihnachtsgeschenk zu Weihnachten gegeben hatte. Oder die zwei Male, in denen sie Mitarbeiter, einen schwarzen Mann und eine indische Frau, gebeten hatte, ihr bei der Auswahl von „schwarzen Namen“ aus einer Liste potenzieller Krisenberater und Aliasnamen für Krisenberater zu helfen.

Das Muster der Rassenunempfindlichkeit in Verbindung mit der Tatsache, dass acht von neun Führungskräften des Unternehmens weiß waren, schuf ein Umfeld, in dem sich einige farbige Mitarbeiter als Token fühlten und das Unternehmen mit einem angespannten psychischen Gesundheitsgefühl verließen.

Diese wahrgenommene Unempfindlichkeit manifestierte sich auch im Produkt. Wenn ein Berater glaubte, ein Benutzer sei aktiv selbstmordgefährdet, würde Crisis Text Line die Polizei anrufen. Jedes Mal, wenn die Polizei beteiligt wurde, wurde dies als ein gerettetes Leben bezeichnet. Im Laufe der Zeit wurde dies zu einer wichtigen Erfolgsmetrik im Unternehmen. Für farbige Mitarbeiter war das Feature absolut naiv – und möglicherweise tödlich. "Ich dachte, wir sollten uns weniger auf die Polizei verlassen und auch um Zustimmung bitten, bevor wir sie zu jemandem nach Hause schicken", sagte ein aktueller Mitarbeiter Der Rand. "Ich wurde mit dem getroffen, was ich Defensivität nennen würde."

Jahrelang hatten Mitarbeiter versucht, das Unternehmen zur Rechenschaft zu ziehen, und dem Vorstand sogar 2018 einen Brief geschickt, in dem sie ihre Vorwürfe bezüglich des Verhaltens von Lublin darlegten. Der Vorstand antwortete nie direkt auf den Brief, obwohl im Anschluss daran eine Prüfung durchgeführt wurde. Die Mitarbeiter wollten mehr Veränderungen sehen. Im Juni 2020 gingen sie an die Öffentlichkeit und tauschten Screenshots und Geschichten ihrer Erfahrungen mit dem Hashtag #NotMyCrisisTextLine auf Twitter aus. Die Geschichten stammen aus der Zeit, als Lublin CEO von DoSomething.org war, einer gemeinnützigen Jugendorganisation. „Zusätzlich zu den täglichen Mikroaggressionen sollten Mitarbeiter mit Farbe als „schwierig“ eingestuft werden, während weiße Mitarbeiter mit weniger Erfahrung gefördert und mehr bezahlt werden als ihre BIPOC-Kollegen. #NotMyCrisisTextLineLesen Sie einen Tweet eines ehemaligen Mitarbeiters.

Innerhalb einer Woche wurde Lublin gefeuert.

In einem Memo per E-Mail an Der Rand, eine Sprecherin von Nancy Lublin, schrieb: "Viele der Beschwerden über Nancy stammen von verärgerten und anonymen ehemaligen Mitarbeitern, die wegen Leistungsproblemen bei (Crisis Text Line) entlassen wurden."

Für Lublins Befürworter war ihr sofortiger Sturz nach einer Twitter-Kampagne unfair. "Als dies herauskam, fiel mir auf, wo der Prozess ist, wo die Untersuchung ist", sagt der ehemalige Präsidentschaftskandidat Andrew Yang, der Lublin durch die gemeinnützige Welt kennt und noch nie beruflich mit ihr zusammengearbeitet hat. „Nancy hat in ihrer mehrjährigen Karriere in Frauen und Frauen mit Farbe investiert und sie betreut und weiterentwickelt. Dies steht in sehr scharfem Gegensatz zu einem CEO, der niemals Frauen oder Frauen mit Farbe in Führungspositionen und Autoritätspositionen versetzt hat. Für mich ist die Person, um die Sie sich Sorgen machen möchten, eine Person, die Organisationen geleitet und niemals Frauen und Frauen mit Farbe betreut hat. Das ist nicht Nancy. "

Die Umwälzungen bei Crisis Text Line spiegeln eine Abrechnung wider, die sich derzeit bei Organisationen in den USA abspielt, da Unternehmen Rassismus öffentlich verurteilen und die Mitarbeiter dazu veranlassen, sich über Diskriminierung und Machtmissbrauch zu informieren. Auf Twitter werden diese Callouts zu einer neuen Form der Arbeitsplatzorganisation, bei der CEOs durch eine Mischung aus Mitarbeiterdruck und öffentlicher Schande zur Rechenschaft gezogen werden.

Ashley Womble, die Managerin, die die Relevanz von Ahmaud Arberys Tod in Frage gestellt hatte, bestritt die Art und Weise, wie ihre Bemerkungen kategorisiert wurden. "Wie Sie sicher zu schätzen wissen, bin ich von diesen falschen Anschuldigungen entmutigt", schrieb sie in einer Erklärung an Der Rand. „Ich habe viele Jahre damit verbracht, an Vielfalt und Fairness zu glauben und diese zu fördern. Ich habe daran gearbeitet, die Dienste für alle bereitzustellen, die sich an Crisis Text Line wenden, unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft oder sexueller Identität. Crisis Text Line ist für alle da. “ Sie fügte hinzu, dass ihre Kommentare aus dem Zusammenhang gerissen wurden.

Alex * kam nach einem Praktikum bei DoSomething.org zu Crisis Text Line, einem gemeinnützigen Lublin mit dem Ziel, jungen Menschen bei der Organisation durch digitale Kampagnen zu helfen. Kurz nach dem Beginn der Vollzeitstelle saß Alex im Büro, als Lublin eine Tabelle mit potenziellen Aliasnamen für Krisenberater vorlegte (Berater verwenden ihre richtigen Namen nicht auf der Plattform). Lublin bat um Hilfe bei der Auswahl der „schwarzen Namen“ aus der Liste. "Ehrlich gesagt war das das erste Mal, dass ich beruflich schockiert war", sagt Alex. "Ich bin schwarz, aber ich dachte nicht, dass das in Ordnung ist zu sagen."

Alex begann zu spüren, dass die Plattform nicht für farbige Menschen gedacht war. Berater, Freiwillige, die eine 34-stündige Schulung absolviert hatten, um Menschen in Krisen zu helfen, waren überwiegend weiß. "Wir versuchen, schwarze und braune Menschen anzusprechen (den Service zu nutzen), aber sie sprechen mit Menschen, die sich nicht einmal mit ihrer Situation identifizieren können", sagt Alex. Alex hat Schulungen entwickelt, um Beratern dabei zu helfen, kulturell kompetenter zu sein und mögliche Vorurteile zu erkennen.

Bevor es jedoch fertig war, behauptete Alex, der Bildungsdirektor, eine weiße Frau, habe die Initiative unterbrochen und gesagt, es sei nicht Teil von Alex 'Arbeit. "Ehrlich gesagt war das der größte Schlag ins Gesicht", sagt Alex. „Sie haben versucht, meine Arbeit anzugreifen. Es führte dazu, dass ich mich emotional von Crisis Text Line und der Arbeit löste. Sie können mich nicht einstellen, um an einer Sache zu arbeiten, sondern sich dann mit Straßensperren treffen. “ Der frühere Bildungsdirektor antwortete nicht auf eine Bitte um Stellungnahme. Der Rand sprach mit Alex 'ehemaligem Manager über die Erfahrung. Sie sagte, es sei nicht ungewöhnlich, dass Mitarbeiter ihr Herz in ein Projekt stecken, nur um es verschwinden zu lassen, als das Management beschloss, in eine andere Richtung zu gehen.

Rassenunterschiede in der psychiatrischen Versorgung sind ein bekanntes Problem: In einem Bericht des Generalchirurgen aus dem Jahr 2001 wurden „auffällige Unterschiede“ beim Zugang zur psychiatrischen Versorgung nach Rasse festgestellt: Minderheiten haben weniger Zugang zur Versorgung, erhalten seltener Pflege und wann Pflege bekommen, es ist eher von geringer Qualität. Zwischen 1990 und 2003 war die Wahrscheinlichkeit, dass Schwarze wegen psychiatrischer Störungen behandelt werden, halb so hoch wie bei Weißen mit ähnlichen Erkrankungen. Dies geht aus einem 2008 veröffentlichten Artikel hervor Gesundheitsfragen.

Die American Psychological Association hat sogar Richtlinien für Reformen ausgearbeitet, um die Versorgung zugänglicher zu machen. Sie enthalten eine Empfehlung für eine „kulturell und sprachlich kompetente“ Betreuung, die Förderung positiver Beziehungen in Minderheitengemeinschaften und die Verbesserung der Zugänglichkeit von Dienstleistungen.

Für Alex ging das Problem noch weiter. Der Mitarbeiter befürchtete, dass Crisis Text Line Menschen in echte Gefahr bringen könnte, indem er die Polizei auf schwarze Benutzer anruft. Wenn die Behörden auftauchten und eine schwarze Person in einer Krise fanden, bestand das Risiko, dass sie tödliche Gewalt anwenden würden. Das Unternehmen nahm diese Bedenken ernst und berief ein Team ein, um andere Optionen zu untersuchen. Die Richtlinie blieb jedoch bestehen, und das Unternehmen arbeitete weiterhin mit Polizeikräften im ganzen Land zusammen, einschließlich der New Yorker Polizeibehörde.

In einer Erklärung sagte der Sprecher von Lublin, der ehemalige CEO sei der erste gewesen, der Fragen zur Beteiligung der Polizei aufgeworfen habe, eine Politik, die ihr von Fachleuten für psychische Gesundheit empfohlen worden war. "Sie war besorgt darüber, die Polizei in die Nachbarschaft der Schwarzen oder Einwanderer zu schicken, da die Möglichkeit besteht, dass (Beteiligung der Polizei) Menschen durch aggressive Polizeiaktionen oder ICE-Beteiligung gefährdet werden könnten", schrieb der Sprecher.

Im Jahr 2018 arbeitete Lublin an einem neuen Unternehmen namens Loris – einem gewinnorientierten Ableger von Crisis Text Line, der die Daten des Unternehmens verwendete, um Kundenerfahrungsagenten dabei zu helfen, einfühlsamer zu sein. In einem Werbevideo für das Produkt beschreibt eine animierte Figur namens „Nancy“, die mit Nancy Lublins Stimme erzählt wird, das Produkt und seine Verbindung zur Crisis Text Line – einer „24-Stunden-Support-Line“, die ich erstellt habe, um Menschen in Krisen zu unterstützen. ” Die animierte Nancy war schwarz.

Lublin fragte einen Mitarbeiter von Crisis Text Line, Jared Lyons-Wolf, was er von dem Video halte. Er erinnert sich, sie taktvoll gefragt zu haben, warum sie diese Hautfarbe gewählt hatte. Er sagt, sie habe ihm gesagt, es sei eine Figur, und sie wollte, dass das Video abwechslungsreich aussieht. Er bemerkte, dass dies irreführend sein könnte. "Sie würde irgendwie zuhören und nie lernen", sagt er. Auf Slack sagte Lublin, das Video sei "sehr schnell zusammengeschlagen worden und es sei wichtig, eine vielfältige Darstellung zu haben". Sie fügte hinzu: "Drei weiße Gesichter wären für uns nicht in Ordnung."

"Dies ist ein Beispiel dafür, dass Nancy dafür kritisiert wird, dass sie versucht, inklusiv zu sein", sagte Lublins Sprecher. „Als sie darauf hingewiesen wurde, dass das überarbeitete Video anstößig war, erklärte Nancy ihre Absicht, entschuldigte sich und tötete das Video, obwohl sie mehr als 30.000 US-Dollar ausgab. Es wurde nie geteilt. “

Lyons-Wolf war auch für die Ausbildung neuer Krisenberater verantwortlich. Seit Monaten war es ein Spannungspunkt gewesen, dass Lublin dieses Training nie absolviert hatte, jedoch häufig auf die Plattform ging und den Benutzern Beratung anbot. "Ihre Gespräche auf der Plattform mit (Benutzern) waren absolut schrecklich", sagt Lyons-Wolf. „Der Ton ihrer Antworten war so kurz und abgeschnitten. Ich denke, sie findet es als Konversation, aber in diesem Zusammenhang als grausam. “ Als sie sich schließlich bereit erklärte, das Training zu absolvieren, war Lyons-Wolf schockiert darüber, wie schlecht sie sich während des letzten Rollenspiels geschlagen hatte. "Ich hätte sie im Stich gelassen, wenn sie nicht die Geschäftsführerin gewesen wäre", sagt er.

Die Mitarbeiter haben diese Vorfälle in dem an den Vorstand gesendeten Brief von 2018 angesprochen. Sie erwähnten, dass Lublin einem schwarzen Angestellten einen Ausdruck einer „Promotion in Hühnerflügeln“ als geheimes Weihnachtsgeschenk gegeben habe und dass sie „regelmäßig nur mit ihren Identifikatoren wie Ethnizität, Religion oder Sexualität auf Mitarbeiter Bezug nimmt“. (Der Mitarbeiter, der das Geschenk erhalten hat, hat auf eine Anfrage nach einem Kommentar nicht geantwortet.)

In einer Erklärung erklärte Lublins Sprecher, dass ihre Assistentin sich mit dem Angestellten getroffen und erfahren habe, dass die Frau Bildungskurse mag und dass ihr Lieblingsessen Hühnerflügel sind. „Nancy entschuldigte sich, als sie erfuhr, dass das Geschenk als unempfindlich empfunden wurde. (Hinweis: Sie wusste damals noch nicht, dass Hühnerflügel alles andere als ein beliebtes Super Bowl-Essen sind. Als sie erfuhr, wie dies wahrgenommen wurde, war sie beschämt.) “

Der Vorstand beauftragte Lublins Executive Coach Whitney Hess mit einer unabhängigen Prüfung. Sie traf sich mit Mitarbeitern außerhalb des Büros. Die Mitarbeiter gaben an, die Ergebnisse der Prüfung nicht gesehen zu haben und nicht das Gefühl zu haben, dass sich etwas Wesentliches geändert hat. Bei Kontaktaufnahme für einen Kommentar von Der RandHess sagte, sie könne aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen mit Kunden nicht über Einzelheiten sprechen. Sie fügte hinzu: „Meine Arbeit konzentriert sich jedoch darauf, Führungskräften dabei zu helfen, Empathie und Mitgefühl in sich selbst und in ihren Unternehmen zu fördern. Ich bin aktiv und vehement gegen Bigotterie, Diskriminierung und Machtmissbrauch. Ich nutze jede Gelegenheit, um Unterdrückungssysteme abzubauen und den Fortschritt mit Würde und Liebe zu stärken. “

Das Board wollte den Brief nicht kommentieren, aber in einem am 12. Juni veröffentlichten Blog-Beitrag schrieben sie, dass sie über das Verhalten von Lublin seit 2018 informiert waren und "die Möglichkeit hatten, Maßnahmen zu ergreifen, aber nicht genug getan haben".

Eine der wenigen muslimischen Mitarbeiterinnen, die an der Erstellung der Notiz für 2018 beteiligt war, sagte, sie habe sich von Lublin oft als Zeichen gesetzt und aufgrund ihres Glaubens herausgegriffen. Im Jahr 2017 wurde Crisis Text Line gebeten, auf einer Konferenz in Europa über Terrorismusbekämpfung zu sprechen, und Führungskräfte luden diesen Mitarbeiter ein, im Namen des Unternehmens zu arbeiten. Sie hatte keine Ahnung, warum das Unternehmen an der Konferenz teilnahm, da es ihres Wissens nicht gegen Terrorismus funktionierte. Als Mitglied des Trainerteams fühlte sie sich auch nicht qualifiziert zu sprechen. "Es fühlte sich so an, als würde ich ins Visier genommen, weil ich Muslim war und eine" spezielle Linse "über das Geschehen hatte", sagt der Mitarbeiter. Crisis Text Line würde nicht antworten Der RandFragen, warum dieser Mitarbeiter zu einer Anti-Terror-Konferenz geschickt wurde.

An einer Verdrahtet Auf der Konferenz im Jahr 2016 rief Lublin dieselbe Mitarbeiterin auf die Bühne, beförderte sie als Mitglied des Engineering-Teams, obwohl dies nicht der Fall war, und gratulierte ihr, dass sie so hart gearbeitet hatte, während sie den Ramadan beobachtete.

Trotz ihrer angeblichen Unempfindlichkeit war Lublin meisterhaft darin, positive Presse zu bekommen, und landete sogar ein Mitgefühl New-Yorker Manchmal nutzte sie auch Crisis Text Line-Daten, um von großen Nachrichtenereignissen zu profitieren, selbst wenn die Daten kaum über das Niveau einer Anekdote stiegen. Nach den Schießereien in Paris und San Bernardino informierte sie CNN über den Anstieg der anti-muslimischen Stimmung und sagte: „Die Anzahl der Gespräche, in denen es darum geht, Muslime zu sein und sich gemobbt zu fühlen, Angst zu haben usw., hat im November erheblich zugenommen und ist im Trend Weg im Dezember. " Ein Mitarbeiter, der an der Kampagne mitgearbeitet hat, sagt, dass in Wirklichkeit die Anzahl der Gespräche, in denen erwähnt wurde, dass er Muslim ist und sich gemobbt fühlt, von zwei auf vier gestiegen ist. Crisis Text Line würde diese Behauptung nicht kommentieren.

Wenn das Unternehmen Daten für interne Zwecke abruft, können die Ergebnisse ebenso problematisch sein. Als ein Team einmal versuchte herauszufinden, wer die „besten“ Krisenberater waren, schienen die Zahlen darauf hinzudeuten, dass die produktivsten Berater weiß waren – und das Unternehmen brachte die beiden Kennzahlen zusammen. "Wir wollen nicht aufhören, POC zu rekrutieren, aber wir sollten die zugrunde liegenden Gründe untersuchen, warum Schwarz und Hispanic (Krisenberater) bisher weniger produktiv sind", heißt es in einem Dokument über das Projekt. "Wenn irgendetwas zeigt, wen wir auf der Plattform nicht unterstützen", erinnert sich Lyons-Wolf an das Denken.

Die Mitarbeiter waren der Ansicht, dass Beförderungs- und Gehaltsentscheidungen eher auf Sympathie als auf Leistung beruhten. Eine ehemalige Arbeiterin, Nya Anne, sagte, ihr wurde dreimal eine Beförderung wegen "mangelnder Führungsqualitäten" verweigert, obwohl sie das Gefühl hatte, auf dem für die höhere Position erforderlichen Niveau gearbeitet zu haben. Anne hatte sich alle Mühe gegeben, Initiativen außerhalb ihrer beruflichen Funktion zu leiten, einschließlich der Implementierung einer obligatorischen Berichterstattungsrichtlinie für Krisenberater, die Jahre nach ihrem Ausscheiden aus dem Unternehmen angewendet wurde. "Manchmal wurde ich für meine Führung und meine Fähigkeiten gelobt und Nancy sagte" Ich verehre dich "und manchmal war es nicht genug", sagt sie.

Eine derzeitige Mitarbeiterin, die aus Angst vor rechtlichen Vergeltungsmaßnahmen darum bat, nicht genannt zu werden, sagte, sie sei mit einem Master-Abschluss in ihre Position gekommen, müsse sich jedoch für ein Gehalt von 55.000 US-Dollar einsetzen. "Ich habe Teams geleitet", sagt sie. "Sie wollten mich bei 48.000 Dollar anfangen."

Patty Morrissey, die von April 2015 bis Januar 2016 als Schulungsleiterin bei Crisis Text Line arbeitete, sagte, sie habe versucht, sich für schwarze Frauen in ihrem Team einzusetzen, die für Führungspositionen übergangen wurden. "Die weißen Frauen in meinem Team waren diejenigen, die für diese Rollen ausgewählt wurden, mit Blick auf die schwarzen Angestellten, die ich als potenziell eingestuft habe", schrieb sie in einem Artikel in Medium.

Die Mitarbeiter gaben an, dass sie aufgrund der Erfahrungen das Gefühl hatten, dass Crisis Text Line zwar datengesteuert sein sollte, die Entscheidungen jedoch in Wirklichkeit auf Lublins Launen beruhten – eine Situation, die in der Startup-Kultur nicht ungewöhnlich ist. „Menschen wurden aus Gründen befördert, die nicht mit ihren Fähigkeiten zusammenhängen. Es hing mit der Sympathie zusammen “, sagt Morrissey. Sie bemerkte, dass Sympathie oft damit verbunden war, attraktiv und weiß zu sein.

Ein aktueller entfernter Crisis Text Line-Mitarbeiter, der anonym bleiben wollte, bestritt die Behauptung, dass Lublin Vorurteile gegenüber farbigen Menschen haben könnte. "Nancy ist eine wirklich harte Managerin, ich werde nicht lügen", sagt sie. "Sie hatte Momente, aber ich habe nie gewusst, dass sie in irgendeiner Weise geradezu rassistisch ist." Sie fügte hinzu, dass Lublin eine Persönlichkeit vom Typ A hat.

Anfang Februar stieg die Anzahl der Personen, die Crisis Text Line schreiben, erheblich an. Das Unternehmen untersuchte den Spike und stellte fest, dass er mit einem Beitrag auf der Website iFunny verknüpft war, der die Telefonnummer von Crisis Text Line enthielt. Mitarbeiter sagten, dass die Website manchmal von weißen Supremacisten genutzt wurde und befürchteten, dass einige der neuen Texter diese Zugehörigkeit haben könnten. Ein weißer Supremacist hatte geschrieben, er sei in eine schwarze Frau verliebt.

Während die Situation in Slack diskutiert wurde, sagte Lublin: "Wenn dies tatsächlich weiße Supremacisten sind, ist es eine großartige Gelegenheit für uns, diese hasserfüllten Menschen zu lieben!" Die Stimmung zeigte eine klare Spaltung zwischen denen, die der Meinung waren, dass die Ressourcen von Crisis Text Line für alle verfügbar sein sollten, und denen, die es für gefährlich und verantwortungslos hielten, weißen Supremacisten zu dienen.

In einer Erklärung sagte Lublins Sprecher: "Diese Anekdote wurde aus dem Zusammenhang gerissen und in etwas verdreht, das es nicht ist … Sie sagte, CTL diskriminiere keine Menschen in Krisen; Die Organisation ist für alle da, keine Ausnahmen. Nancy glaubt, dass das Helfen – sogar das Lieben – hasserfüllter Menschen dazu führen könnte, dass sie ihre Überzeugungen überprüfen. “

Jo, die Mitarbeiterin, die das Unternehmen ermutigte, sich für Rassengerechtigkeit einzusetzen, sagte ihrem Manager, sie finde Lublins Notiz "unverschämt beleidigend". Sie fügte hinzu: "Weiße Supremacisten sind keine weißen Supremacisten, weil sie nicht genug geliebt wurden … sie sind eine Gruppe von Menschen, die bewusst entscheiden, dass Menschen mit Farbe es nicht verdienen, zu existieren." Ihr Manager wiederholte Lublins Botschaft: "Es ist wichtig, dass Crisis Text Line ein Ort für alle ist – und das schließt alle Texter ein." Egal was eine Person getan hat, wenn sie zu uns kommt, um Unterstützung zu erhalten, unterstützen wir sie. “ Jo sagte ihr, dass dies für Opfer von Hass verletzend sei. Ihr Chef antwortete, dass der "Ton über Slack nicht gut kam" und beendete das Gespräch.

Lublin entschuldigte sich später für ihre Bemerkung und sagte, sie sei unempfindlich gewesen. Für die Mitarbeiter war dies Teil eines Verhaltensmusters, in dem Lublin einen beleidigenden Kommentar abgab und dann von nicht weißen Arbeitern um Vergebung bat. Nicht jeder dachte, sie sei absichtlich schädlich. Aber selbst diejenigen, die sagten, sie hätte es gut gemeint, räumten ein, dass das Ergebnis ihrer wiederholten Unwissenheit eine Belastung für ihre geistige Gesundheit sein könnte.

Jahre zuvor, nachdem sich zwei Frauen in einem Treffen einig waren, sagte Lublin: "Asiatinnen für den Sieg!" was beide Menschen unbehaglich machte. Lublin folgte später in einer Slack-Nachricht, entschuldigte sich bei einer der Frauen und fragte, wie man „kulturell sensibler“ sei. Die beiden gingen zum Kaffee und diskutierten – ein produktives Gespräch, das den Arbeiter dennoch belastete. Sie sagte Der Rand„Wenn ich Nancy mit jemandem vergleichen müsste, wäre es Michael Scott von The Office, aber auf eine wirklich monsterhafte Weise. Michael Scott war nicht gemein. "

Bea Arthur, eine Therapeutin und Unternehmerin, die Lublin vor sieben Jahren über eine Netzwerkgruppe kennengelernt hat, sagte, dass Lublin zwar intensiv sein kann, sie sie jedoch nicht als rassenunempfindlich ansieht. "Ich kann eine Situation sehen, in der sie die Gefühle von jemandem verletzt hat, aber ich glaube nicht, dass sie schwarz oder braun sind", sagt sie. Arthur fügte hinzu, dass Lublin sich immer für ihre Arbeit eingesetzt und sie den Leuten in der Tech-Community vorgestellt habe. "Ich habe noch nie mit Nancy gearbeitet, daher könnte es eine andere Dynamik sein, aber sie hat vor Black Lives Matter nach mir Ausschau gehalten, als sie es wirklich nicht musste", sagt sie.

Die Erschießung von Ahmaud Arbery war nicht das erste Mal, dass Lublin aufgefordert wurde, mehr zu tun, um die schwarze Gemeinschaft zu unterstützen. Als CEO von DoSomething.org stellte sie eine Frau namens Camonghne Felix ein, um Initiativen zur Rassengerechtigkeit zu leiten. Felix hatte kritische Rassentheorie studiert und war eng mit der Black Lives Matter-Bewegung verbunden.

Von Anfang an machte sich Felix jedoch Sorgen, dass sie als Lublins Zeichen engagiert werden sollte – nicht um echte Veränderungen umzusetzen. "Sie würde jedem sagen, dass wir dieses neue schwarze Mädchen haben, sie ist so hübsch", sagt Felix.

Im Jahr 2015, als ein bekennender weißer Supremacist neun Menschen in einer Kirche in Charleston, South Carolina, ermordete, drängte Felix Lublin, eine öffentliche Erklärung abzugeben und mehr in schwarze Gemeinschaften zu investieren. Lublin wollte die DoSomething-Mitgliederbasis, die weiß verzerrt war, darüber befragen, wie sie sich nach den Dreharbeiten fühlten. „Ich habe gesprochen und gesagt:‚ Als Leiter der Kampagne für Rassengerechtigkeit ist es wirklich wichtig, dass wir darüber sprechen, wie wir in Zukunft in schwarze Gemeinschaften investieren werden, und wir befragen nicht nur weiße Menschen darüber, wie sie sich fühlen, wenn schwarze Menschen getötet werden. "Es war keine schöne Sache zu sagen, aber es war kein schöner Moment." Diese Erfahrung wurde mit einem anderen ehemaligen Arbeiter bestätigt, der während des Austauschs anwesend war.

Nach dem Treffen sagte Lublin Felix, sie sei gefeuert worden.

Lublin wurde nach den Vorwürfen über Rassenunempfindlichkeit und der Twitter-Kampagne unglücklicher Arbeiter entlassen. Womble wurde in Verwaltungsurlaub genommen. In einem Blogbeitrag gab der Vorstand von Crisis Text Line zu, dass das Unternehmen "nicht der sichere und einladende Ort ist, an dem es sein sollte", und versprach, antirassistische Schulungen zu absolvieren.

Die schnelle Reaktion des Boards ermöglichte die Entstehung von zwei Erzählungen. Lublins Freunde und Anwälte sahen eine 25-jährige Karriere in Flammen ohne gründliche Untersuchung. Während eine solche Untersuchung Lublins Ruf möglicherweise nicht gerettet hätte, hätte sie Vorwürfe über einen verärgerten Twitter-Mob unterdrücken können. Ihre Anwälte, die Der Rand auf Wunsch ihres Sprechers interviewt, nicht darum gebeten, dass sie entlastet wird. Sie wollten nur einen Prozess.

Aktuelle und ehemalige Mitarbeiter gaben jedoch an, sie hätten versucht, die typischen Kanäle zu durchlaufen, und waren der Ansicht, dass ihre Bedenken weitgehend ignoriert wurden. Jetzt ging ein Chef, den sie für grausam hielten, und sie hatten es auf Twitter geschafft.

Crisis Text Line würde keine Fragen zu bestimmten in diesem Artikel beschriebenen Vorwürfen beantworten. In einer Erklärung per E-Mail an Der Rand, schrieb der Vorstand:

Seit fast sieben Jahren hilft Crisis Text Line über 2 Millionen Menschen in ihren verwundbarsten Momenten. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, sicherzustellen, dass die Mission von Crisis Text Line immer im Vordergrund unserer Aktivitäten steht. Die jüngsten Änderungen, die letzte Woche angekündigt wurden, sind die ersten einer Reihe von Schritten, die wir unternehmen werden, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter und Krisenberater alle ihre beste Arbeit leisten können. Wir sind bestrebt, mit den Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Crisis Text Line über ein sicheres, integratives und leistungsfähiges Arbeitsumfeld verfügt und sich im weiteren Verlauf weiter verbessert.

* Pseudonyme wurden für einen ehemaligen Mitarbeiter und einen aktuellen Mitarbeiter verwendet, um ihre Anonymität aus Angst vor professionellen Vergeltungsmaßnahmen zu schützen.

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