اعلان
العلوم

يجب أن تعمل برامج تتبع الاتصال مع المجتمعات المحلية لتكون ناجحة

يمكن أن يساعد تتبع انتشار COVID-19 في مكافحة الوباء – ولكن الكثير من الأشخاص لا يجيبون على الهاتف عندما يتصل بهم المتتبعون. لكسب ثقة الجمهور ، يقول الخبراء أنه يجب على المسؤولين العمل مع أفراد المجتمع عند تطوير برامج تتبع الاتصال. هذا مهم بشكل خاص للمجتمعات الفقيرة والمجتمعات الملونة ، والتي قد تكون مشبوهة من نظام الرعاية الصحية بشكل عام ، حتى عندما تواجه معدلات عالية من الإصابة بالفيروس التاجي.

اعلان

"أنت تبني نظامًا جديدًا على رأس عدم الثقة التاريخي. تقول دنيس سميث ، المديرة التنفيذية للرابطة الوطنية للعاملين في صحة المجتمع: قد تحاول الوصول إلى الأشخاص الذين لم يحصلوا على الرعاية الأولية ، أو الأشخاص الذين يشعرون بالقلق حيال أي شيء يتعلق بالحكومة ، أو الذين قد يكون لديهم أسر مختلطة من الجنسية.

يجب فحص كل جزء من برنامج تتبع جهات الاتصال للتأكد من أنه لن يؤدي إلى تفاقم هذه المخاوف – بما في ذلك اختيار الكلمات. عندما بدأت منظمة الصحة العالمية Partners In Health العمل مع ولاية ماساتشوستس لتطوير برنامج تتبع COVID-19 ، اكتشفت بسرعة كلمة رئيسية يجب تجنبها: العامل.

ساعدت المنظمة في كتابة البرامج النصية للمكالمات مع الأشخاص الذين تم تشخيص إصابتهم بـ COVID-19. لجمع المعلومات التي يحتاجون إليها بنجاح ، يجب أن يحصل متتبع الاتصال الذي يجري هذه المكالمة على ثقة الشخص الذي يتصل به. يجب أن يوافق هذا الشخص على إخبار المتعاقد المتعاقد بشأن وضعه المعيشي ووظيفته والأشخاص الذين يتفاعلون معهم. بالنسبة لبعض المجتمعات ، كانت كلمة "وكيل" طريقة مؤكدة للقضاء على هذه الثقة.

"إذا قالوا ، أنا تتبع الاتصال وكيل، أو أي شيء مستخدم وكيل تقول جويا موخيرجي ، المدير الطبي في Partners In Health: "هذه كلمة محفزة للأشخاص غير الموثقين أو الملونين".

قد يطرح برنامج تتبع جهات الاتصال جميع الأسئلة الطبية الصحيحة ، ولكن إذا لم يتم تصميمه بطريقة يتم إعلامها ثقافياً ، فلن ينجح. تقول شريا كانجوفي ، باحثة السياسات الصحية وأستاذ مشارك في الطب بجامعة بنسلفانيا ، إن تعبئة طلاب التمريض والصحة العامة لإجراء مكالمات تتبع الاتصال أو إنشاء تطبيق لأتمتة العملية ، قد يعمل فقط للمجتمعات المتميزة.

يقول كانجوفي: "ستكون هذه الأشياء مفيدة دائمًا ، وستكون في صدارة اهتمامات الأشخاص الذين يصممون هذه الحلول". "ولكن إذا كنا جادين في معالجة COVID-19 في المجتمعات الأكثر تضرراً ، فلن ينجح ذلك."

فكر ، على سبيل المثال ، امرأة تبلغ من العمر 40 عامًا تعيش في غرب فيلادلفيا وتعمل في تجارة التجزئة وتعيش مع والدتها المسنة وابنها المراهق. لقد فقدت ساعات العمل ، وتكافح من أجل الإيجار ، وليس لديها اتصال بالإنترنت أو هاتف ذكي. إذا كانت تتلقى مكالمة من متتبع اتصال تخبرها أنها تعرضت للفيروس التاجي وتحتاج إلى البقاء في المنزل ، فقد تكون مريبة ، كما تقول كانغوفي. ولكن إذا اتصل شخص ما من المجتمع وبدأ بسؤال ما الذي قد تكافح معه أو المساعدة التي قد تحتاجها إذا كانت ستبقى في المنزل ، فقد يكون ذلك أكثر فعالية.

يقول كانغوفي: "هذا هو ما يعنيه إجراء تتبع اتصال ذي كفاءة ثقافية ، لجعله مخبوزًا".

وهذا يعني ، على الأقل ، مطالبة أعضاء المجتمعات المهمشة بمراجعة خطط البرنامج واستخدام برامج تتبع جهات الاتصال النصية للتأكد من عدم وجود لغة من شأنها أن تجعل الناس مريبين. لتكون أكثر نجاحًا ، فهذا يعني توظيف أشخاص من ذوي الخبرة المحلية ، مثل العاملين في مجال الصحة المجتمعية ، لإجراء مكالمات تتبع الاتصال بأنفسهم.

رأى Mukherjee أهمية متتبعي الاتصال المحليين دوليًا خلال أزمة الإيبولا. تم قبول أشخاص من المجتمع كمتتبعين للاتصال ، ولكن لم يتم قبول ممثلي المنظمات الدولية. وتقول: "عندما جاء الأجانب لمحاولة القيام بالعمل دون مشاركة السكان المحليين ، تعرضوا للهجوم". في ماساتشوستس ، تعمل Partners In Health على توظيف متتبعي الاتصال من مجموعة متنوعة من الخلفيات ، بغض النظر عن تجربة الصحة العامة. "على سبيل المثال ، لقد عملنا مع النقابات لنقول ، حسنًا ، هؤلاء عمال الحراسة سوف يتأثرون بشدة ، ونحن بحاجة إلى أشخاص من تلك المجالات".

اضطرت بعض إدارات الصحة العامة في جميع أنحاء البلاد التي أنشأت برامج تتبع الاتصال في البداية دون مشاركة المجتمع إلى إعادة التفكير في نهجها. تقول برنيس رومالا ، خبيرة في الإنصاف الصحي وعاملة صحة المجتمع ، إنها سمعت من ثلاث إدارات صحية طلبت المساعدة في إجراء التغييرات. لم يُشرك المرء في البداية سوى موظفي إدارة الصحة رفيعي المستوى في برنامج تتبع الاتصال ، الذي استبعد العاملين الصحيين المجتمعيين. بدأوا يواجهون مشاكل في مشاركتهم – وهو ما بدأ عمال الصحة المجتمعية في رؤيته على أرض الواقع.

يقول رمالا: "إنهم بدأوا الآن برنامجًا تجريبيًا للعاملين الصحيين المجتمعيين ، لتوسيع دور العاملين الصحيين المجتمعيين من حيث تتبع الاتصال".

يقول موخيرجي إن إدارات ومسؤولي الصحة العامة ربما يعرفون بالفعل أهمية التواصل مع المجتمعات المهمشة ويدركون أن الأشخاص في تلك المجتمعات قد يكونون أقل عرضة للرد على متتبعو الاتصال. لكنها تخشى أن يضيع التركيز على الإنصاف في مكان ما على الطريق من تطوير البرنامج إلى تنفيذه النهائي. قد لا يستهدف التمويل تلك القضايا. تقول: "عليك أن تضع أموالك في فمك".

إن العنف الذي تمارسه المؤسسات العامة مثل الشرطة ، والذي يقوض الثقة في الصحة العامة في المجتمعات الملونة ، هو في الوقت الحاضر محور محادثة وطنية. وهذا يجعل بناء البرامج عن قصد والتي يمكن أن توطد الثقة مع تلك المجتمعات أكثر أهمية.

يقول كانغوفي: "أعتقد أن الكثير من الناس لا يثقون لأنهم يجب أن يكونوا غير واثقين". يمكن لبرامج تتبع الاتصال التي تشمل أفراد المجتمع إعادة ربط هؤلاء الأشخاص بمؤسسات تركز على صحتهم. "لن تكون هذه المكونات العظيمة للتغلب على جائحة الصحة العامة فحسب ، بل ستقطع شوطًا طويلاً لإصلاح نسيجنا الاجتماعي الآن".

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق